网站在线客服，是指用户在访问网站的时候点击其图标，即可达成与网站管理职员的直接交流功能。相比起网站留言、电话交流与邮件交流，在线客服具备更便利的优越性，因而也成为了网站与用户交流最受青睐的方法之一。
现在网站的在线客服有两种。一种是类似53客服种类的直接在线客服。用户在网站上点击该客服图标时即可跳转到对话框，但现在的在线客服对话框仅仅支持文字对话，文件图片传送与语音对话仍未得以普及，并且受互联网稳定性及网速影响比较大。因而，大多数的网站客服假如遇见用户咨询，都会需要顾客改用其他即时通讯工具如QQ或者电话进行交流，以免因客服忽然掉线而交流没办法再继续。
另外一种在线客服在国内网站经常见到，就是QQ在线客服。QQ在线客服的表现形式有非常多种，但无论如何，QQ在线客服都是通过用户点击网站上的QQ图标然后跳转到QQ窗口上直接进行交流的一种方法。QQ交流便捷视频、语音、文件图片传送等，相比起来是比在线客服便捷不少，但QQ在线客服的用法需要用户拥有并已经登录QQ才能进行交流。另外还有MSN、Skype、微信等在线客服的功能也是跟QQ在线客服类似，这里就不再多说了。
本来，网站在线客服是一个非常不错的工具，便捷用户与网站管理者直接交流。但记者日前发现，网站在线客服无意中变成了一个恼人的东西。举例，有站长反映常常会遇见有人点开在线客服但又不说话，不知道是哪些原因。后来咨询了顾客才发现，其实顾客并非想咨询，只不过网站的在线客服不断伴随用户浏览网站移动，关闭之后浏览别的页面又会跳出来，十分麻烦，一不小心就会点开了。但自己本身又并无需咨询，因而就会出现常常有顾客点开在线客服但又不咨询的状况。大家看以下网站的客服，是否感觉非常碍事了？
事实上，除在线客服以外，大多数的网站都有“联系方法”一栏，里面有关于站长的详细联系方法。而一些网站为了让顾客更容易找到自己，会在网站版头与其他栏目侧边栏上放上我们的主要联系方法。因而，网站在线客服虽然是一个非常便捷的交流工具，但像以上案例一样盲目用就非常没必要了。记者的建议是论网站在线客服的设计论网站在线客服的设计URL链接：
